Política de Reembolso y Cancelación

1.1. Siempre puede marcharse. Una suscripción a Onmind.coach no es una trampa ni una adicción. Tiene derecho a cancelarla en cualquier momento, sin obstáculos innecesarios ni explicaciones.

1.2. No retenemos a nadie contra su voluntad. La cancelación de la suscripción se realiza de forma autónoma, con unos pocos clics, desde el área personal del sitio web (o, si está disponible, en la aplicación móvil).

1.3. Acceso: hasta el final del periodo abonado. La cancelación de la suscripción significa que la renovación automática dejará de producirse. No obstante, hasta el final del periodo ya abonado, conserva el acceso completo al Servicio, de modo que nada de lo que ha pagado desaparezca sin motivo.

1.4. Todos los pagos, a través de Stripe. Técnicamente, las operaciones de reembolso (cuando estén previstas en esta Política) se realizan a través de nuestro socio de pagos, Stripe, con abono de los fondos en la misma tarjeta de pago desde la que se efectuó el cargo.

2.1. El Servicio ofrece dos planes de suscripción:

• Suscripción mensual: 5 EUR al mes (o el equivalente en la moneda del Usuario al tipo de cambio vigente en el momento del cargo). El cargo se efectúa inmediatamente al suscribirse y, a partir de entonces, cada mes en la misma fecha.
• Suscripción anual: 30 EUR al año (o el equivalente en la moneda del Usuario), con un periodo de prueba gratuito de 7 días. El periodo de prueba solo queda disponible tras vincular una tarjeta de pago a la cuenta. Siete (7) días naturales después del inicio del periodo de prueba, se carga automáticamente en la tarjeta vinculada el importe anual completo: 30 EUR (o el equivalente). A partir de entonces, la suscripción se renueva cada año en la misma fecha.

2.2. El Servicio también puede incluir funcionalidades y materiales concretos disponibles en modo gratuito; la presente Política no se aplica a ellos (no hay cargos ni reembolsos implicados).

3.1. Todos los pagos adicionales por encima del coste base de la suscripción corren por cuenta del Usuario. Se incluyen, en particular, las comisiones de conversión de divisa, las comisiones e intereses cobrados por el banco emisor de la tarjeta, las comisiones de los sistemas de pago (Visa, Mastercard, etc.), las comisiones de agentes de pago intermediarios, así como los aranceles, cargas aduaneras e impuestos previstos en la legislación del país del Usuario.

3.2. El importe de dichos pagos adicionales viene determinado exclusivamente por las normas y tarifas de los bancos, sistemas de pago y demás organizaciones que participan en la ejecución del pago. El Titular de los Derechos no controla dichas tarifas ni puede influir en ellas.

3.3. Cuando se realiza un reembolso, solo se devuelve el importe base efectivamente recibido por el Titular de los Derechos de Stripe (5 EUR o 30 EUR en la moneda correspondiente del cargo). Las comisiones adicionales retenidas por bancos, sistemas de pago y terceros durante el pago original o durante la operación de reembolso no son reembolsadas ni compensadas por el Titular de los Derechos.

3.4. Onmind.coach tampoco asume responsabilidad alguna por las diferencias de importe derivadas de las fluctuaciones de los tipos de cambio entre el momento del cargo y el momento del reembolso.

4.1. Para cancelar una suscripción (mensual o anual, incluso durante el periodo de prueba), siga estos pasos:

• 1. Inicie sesión en Su cuenta del sitio web de Onmind.coach (o, si existe una aplicación móvil para su plataforma, en la aplicación).
• 2. Acceda a la sección «Área Personal» → «Suscripción» (o a la sección equivalente de gestión de suscripciones).
• 3. Haga clic en el botón «Cancelar Suscripción».
• 4. Confirme Su intención en la ventana emergente.
• 5. Espere el mensaje que confirma la cancelación correcta y, si lo desea, guarde la confirmación correspondiente que llega por correo electrónico.

4.2. Desde el momento de la cancelación correcta, el cargo automático del siguiente periodo dejará de producirse.

4.3. Nota especial para las suscripciones activadas a través de tiendas de aplicaciones (en particular Apple App Store y Google Play, cuando dichos canales de activación estén disponibles): si la suscripción se activó a través de la tienda de aplicaciones correspondiente, su cancelación se realiza directamente en los ajustes de dicha tienda. En tal caso, los reembolsos se rigen asimismo por la política de la tienda de aplicaciones correspondiente, y el Titular de los Derechos puede no disponer de los medios técnicos para iniciar por sí mismo la cancelación o el reembolso.

4.4. Si algo ha fallado a nivel técnico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (contactos en la Sección VII). Le ayudaremos sin demora a completar el procedimiento manualmente.

5.1. La suscripción debe cancelarse al menos 24 (veinticuatro) horas antes de la fecha del siguiente cargo automático. Este plazo es suficiente para que el sistema de pagos Stripe procese la cancelación y no inicie el cargo del siguiente ciclo.

5.2. Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación respecto al cargo programado, no garantizamos que Stripe disponga técnicamente de tiempo para detener la transacción. En tal caso, recibirá el periodo abonado íntegramente, tras lo cual la suscripción quedará finalizada.

5.3. Siempre puede consultar la fecha del siguiente cargo en Su área personal, en la sección de gestión de suscripciones.

6.1. El periodo de prueba solo queda disponible tras vincular una tarjeta de pago a la cuenta. Es una condición obligatoria: sin una tarjeta vinculada, el acceso gratuito no se activa.

6.2. Al vincular una tarjeta, da a Stripe la instrucción anticipada de cargar automáticamente 30 EUR (o el equivalente en la moneda del Usuario) el día que se cumplen 7 (siete) días naturales desde el momento de la activación del periodo de prueba, salvo que cancele la suscripción por Su cuenta antes de ese momento.

6.3. Durante los 7 días del periodo de prueba dispone de acceso completo al Servicio, sin restricciones ni cargos.

7.1. Para evitar el cargo automático de 30 EUR al final del periodo de prueba, cancele la suscripción al menos 24 horas antes de que finalice el periodo de siete días, del modo descrito en el § 4 de la presente Política.

7.2. Si cancela la suscripción durante el periodo de prueba, el acceso al Servicio se mantiene hasta el final del periodo de siete días, tras lo cual finaliza automáticamente y no se cobra importe alguno.

7.3. Si no cancela la suscripción antes de que finalice el periodo de prueba, el cargo automático de 30 EUR (o el equivalente en la moneda del Usuario) es correcto y lícito y, por regla general, no será reembolsado (véase el § 9 para más detalles).

8.1. El periodo de prueba de siete días comienza en el momento en que se vincula correctamente una tarjeta de pago y se activa el plan. La fecha y la hora exactas de finalización del periodo de prueba, así como la fecha programada del cargo, pueden consultarse siempre en el área personal, en la sección de gestión de suscripciones. También podemos enviarLe recordatorios por correo electrónico algún tiempo antes de que finalice el periodo de prueba, pero la responsabilidad última de tomar una decisión a tiempo corresponde al Usuario.

9.1. Por regla general, los importes de un periodo de suscripción ya abonado no se reembolsan. Esto se aplica tanto a la suscripción mensual (5 EUR al mes) como a la anual (30 EUR al año), incluido el primer cargo tras finalizar el periodo de prueba.

9.2. El razonamiento de esta regla es sencillo: al suscribirse, obtiene de inmediato acceso completo al Servicio durante todo el periodo abonado. Si cambia de opinión a mitad del periodo, puede, por supuesto, cancelar la renovación, pero los importes correspondientes a los días no utilizados del periodo ya abonado no se reembolsan.

9.3. Esto representa un equilibrio justo entre la libertad del Usuario y la capacidad del Servicio para planificar su funcionamiento y su desarrollo.

10.1. Podrá concederse un reembolso, total o parcial, en los siguientes casos:

• Imposibilidad técnica de uso. Si se produjeron por nuestra parte fallos técnicos prolongados que impidieron el uso normal del Servicio y no pudimos subsanarlos en un plazo razonable.
• Cargo erróneo o duplicado. Si, por motivos técnicos, se produjo un cargo duplicado o erróneo, reembolsamos íntegramente el importe recibido por error.
• Un cargo posterior a una cancelación realizada correctamente. Si canceló la suscripción con antelación (al menos 24 horas antes del cargo, incluso durante el periodo de prueba), pero Stripe efectuó igualmente el cargo por motivos técnicos, reembolsamos dichos importes.
• Exigencias de la legislación aplicable. En otros casos en que el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación vigente de Ucrania, del Reino Unido o de otra jurisdicción aplicable.

10.2. En todos los demás casos no contemplados en el § 10.1, la cuestión del reembolso se estudia de forma individual sobre la base del sentido común, un enfoque de buena fe y la consideración de las circunstancias concretas. No ofrecemos garantía alguna de reembolso más allá de la lista del § 10.1, pero prometemos escuchar con atención todas las solicitudes.

10.3. Todo aquello que no esté expresa y evidentemente previsto en el § 10.1 como motivo de reembolso no constituye, por defecto, tal motivo.

11.1. No se realiza reembolso en ningún caso, en particular, en los siguientes supuestos:

• incumplimiento por el Usuario de los Términos del Servicio, incluidas las prohibiciones de piratería informática, métodos no convencionales de uso del Servicio, actividad ilícita o vulneración de los derechos de propiedad intelectual de English Club TV Ltd;
• cese del acceso por iniciativa del Titular de los Derechos a raíz de incumplimientos detectados;
• cambio de opinión personal del Usuario sin ningún motivo objetivo de los previstos en el § 10.1;
• falta de uso del Servicio por el Usuario durante el periodo abonado por causas no imputables al Titular de los Derechos (en particular, pérdida de interés, falta de tiempo, problemas técnicos del lado del Usuario);
• cambios en las circunstancias personales del Usuario no relacionados con la calidad del Servicio.

12.1. Si Su situación se ajusta al § 10.1 o considera que tiene motivos para un reembolso, envíe un mensaje al servicio de atención al cliente a customer.support@english-club.tv con los siguientes datos:

• la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta de Onmind.coach;
• la fecha y el importe del cargo objeto de reclamación;
• una breve descripción de la situación;
• (si dispone de ellas) capturas de pantalla u otras pruebas justificativas.

12.2. Revisamos la solicitud en plazos razonables (por regla general, en un plazo de 10 días hábiles) y Le comunicamos el resultado.

12.3. En caso de resolución favorable, Stripe devuelve los fondos a la misma tarjeta bancaria desde la que se efectuó el cargo, por el importe del coste base de la suscripción efectivamente recibido por el Titular de los Derechos. Técnicamente, el reembolso puede tardar desde varios días hasta varias semanas, según el banco emisor de Su tarjeta. No disponemos de medios técnicos para acelerar este proceso del lado del banco.

12.4. Onmind.coach no asume responsabilidad alguna por los retrasos en el reembolso causados por bancos, sistemas de pago u otros terceros, ni por las comisiones adicionales que estos puedan retener durante la ejecución del reembolso.

13.1. Si cambiamos el precio de Su plan, se Lo comunicamos con antelación. Si el nuevo precio no Le conviene, tiene derecho a cancelar la suscripción antes del siguiente cargo, sin pagar el nuevo precio.

13.2. Si no ha cancelado la suscripción antes del siguiente cargo al nuevo precio, ello significa que ha aceptado el nuevo precio.

14.1. Si hemos restringido o cesado Su acceso al Servicio a raíz de Su incumplimiento de los Términos del Servicio —en particular en caso de piratería informática, métodos no convencionales de uso, infracciones de la legislación, de los derechos de propiedad intelectual u otros actos prohibidos por el Contrato— los importes correspondientes al periodo abonado en curso no se reembolsan. Además, el Titular de los Derechos conserva el derecho a presentar al Usuario una reclamación independiente de indemnización por los daños causados, en la forma prevista en los Términos del Servicio y en la legislación aplicable.

14.2. Si el cese del acceso se ha producido sin culpa Suya, sino por iniciativa nuestra y sin motivos objetivos, reembolsamos de forma proporcional la parte no utilizada del periodo abonado.

15.1. Las suscripciones activadas con códigos promocionales, descuentos promocionales o como regalo se cancelan y se reembolsan conforme a las condiciones generales de la presente Política, salvo que se indique expresamente otra cosa en los términos de la promoción concreta.

16.1. Siempre estamos dispuestos a resolver cualquier malentendido relativo a la cancelación o al reembolso mediante el diálogo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: tratamos todas las solicitudes con atención.

16.2. Si no fuera posible alcanzar un entendimiento mutuo, la controversia se resolverá conforme a la legislación vigente de Ucrania y del Reino Unido (lugar de registro del Titular de los Derechos), teniendo en cuenta las normas de derecho internacional aplicables a los servicios en línea.

17.1. Podemos actualizar la presente Política de forma periódica. La edición vigente está siempre disponible en el sitio web con indicación de la fecha de actualización.

17.2. Al continuar utilizando el Servicio tras una actualización, confirma Su consentimiento a la nueva edición.

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Servicio: https://onmind.coach (https://onmind.coach)

Página de contacto: https://english-club.tv/contacts/ (https://english-club.tv/contacts/)

Para cuestiones de cancelación y reembolso (Atención al Cliente):

Correo electrónico: customer.support@english-club.tv

Tel.: +44 (208) 133 66 77