Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1.1. Sie können jederzeit gehen. Ein Abo bei Onmind.coach ist weder eine Falle noch eine Abhängigkeit. Sie haben das Recht, es jederzeit zu kündigen, ohne unnötige Hürden oder Erklärungen.

1.2. Wir halten niemanden gegen seinen Willen. Die Kündigung eines Abos erfolgt eigenständig mit wenigen Klicks über das Konto auf der Website (oder, sofern verfügbar, in der mobilen Anwendung).

1.3. Zugang — bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Die Kündigung eines Abos bedeutet, dass keine automatische Verlängerung mehr stattfindet. Bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums behalten Sie jedoch den vollen Zugang zum Dienst — damit nichts, wofür Sie bezahlt haben, ohne Grund verschwindet.

1.4. Alle Zahlungen — über Stripe. Technisch werden Erstattungsvorgänge (soweit von dieser Richtlinie vorgesehen) über unseren Zahlungspartner Stripe abgewickelt, wobei die Mittel derselben Zahlungskarte gutgeschrieben werden, von der die Abbuchung erfolgte.

2.1. Der Dienst bietet zwei Abo-Tarife an:

• Monatsabo — 5 EUR pro Monat (oder der Gegenwert in der Währung des Nutzers zu dem zum Zeitpunkt der Abbuchung geltenden Wechselkurs). Die Abbuchung erfolgt unmittelbar bei Abschluss des Abos und danach jeden Monat am selben Datum.
• Jahresabo — 30 EUR pro Jahr (oder der Gegenwert in der Währung des Nutzers), mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase. Die Testphase wird erst verfügbar, nachdem eine Zahlungskarte mit dem Konto verknüpft wurde. Sieben (7) Kalendertage nach Beginn der Testphase wird der volle Jahresbetrag — 30 EUR (oder der Gegenwert) — automatisch von der verknüpften Karte abgebucht. Danach verlängert sich das Abo jedes Jahr zum selben Datum.

2.2. Der Dienst kann außerdem einzelne Funktionen und Materialien enthalten, die kostenlos verfügbar sind — für diese gilt diese Richtlinie nicht (es erfolgen weder Abbuchungen noch Erstattungen).

3.1. Alle zusätzlichen Zahlungen über den Grundpreis des Abos hinaus trägt der Nutzer eigenständig. Dazu zählen insbesondere Gebühren für die Währungsumrechnung, Gebühren und Zinsen der kartenausgebenden Bank, Gebühren der Zahlungssysteme (Visa, Mastercard usw.), Gebühren vermittelnder Zahlungsagenten sowie Abgaben, Zölle und Steuern, die das Recht des Landes des Nutzers vorsieht.

3.2. Die Höhe solcher zusätzlichen Zahlungen bestimmt sich ausschließlich nach den Regeln und Tarifen der Banken, Zahlungssysteme und sonstigen Organisationen, die an der Durchführung der Zahlung beteiligt sind. Der Rechteinhaber kontrolliert diese Tarife nicht und kann sie nicht beeinflussen.

3.3. Bei einer Erstattung wird nur der Grundbetrag zurückerstattet, den der Rechteinhaber tatsächlich von Stripe erhalten hat (5 EUR oder 30 EUR in der entsprechenden Währung der Abbuchung). Zusätzliche Gebühren, die Banken, Zahlungssysteme und Dritte bei der ursprünglichen Zahlung oder beim Erstattungsvorgang einbehalten, werden vom Rechteinhaber weder erstattet noch ausgeglichen.

3.4. Onmind.coach trägt außerdem keine Verantwortung für Betragsunterschiede, die durch Wechselkursschwankungen zwischen dem Zeitpunkt der Abbuchung und dem Zeitpunkt der Erstattung entstehen.

4.1. Um ein Abo zu kündigen (monatlich oder jährlich, auch während der Testphase), gehen Sie wie folgt vor:

• 1. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf der Website von Onmind.coach an (oder, falls für Ihre Plattform eine mobile Anwendung verfügbar ist, in der Anwendung).
• 2. Gehen Sie zum Bereich „Konto“ → „Abo“ (oder zum entsprechenden Bereich für die Aboverwaltung).
• 3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abo kündigen“.
• 4. Bestätigen Sie Ihre Absicht im Dialogfenster.
• 5. Warten Sie auf die Meldung, die die erfolgreiche Kündigung bestätigt, und speichern Sie bei Bedarf die entsprechende Bestätigung, die per E-Mail eintrifft.

4.2. Ab dem Zeitpunkt der erfolgreichen Kündigung findet keine automatische Abbuchung für den nächsten Zeitraum mehr statt.

4.3. Besonderer Hinweis für Abos, die über App-Stores aktiviert wurden (insbesondere Apple App Store, Google Play, soweit solche Aktivierungswege derzeit verfügbar sind): Wurde das Abo über den entsprechenden App-Store aktiviert, erfolgt seine Kündigung unmittelbar in den Einstellungen des App-Stores. In diesem Fall richten sich auch Erstattungen nach der Richtlinie des jeweiligen App-Stores, und der Rechteinhaber verfügt möglicherweise nicht über die technischen Mittel, um Kündigung oder Erstattung selbstständig anzustoßen.

4.4. Sollte auf technischer Ebene etwas schiefgehen, wenden Sie sich bitte an unseren Support (Kontakte in Abschnitt VII). Wir helfen Ihnen umgehend, den Vorgang manuell abzuschließen.

5.1. Ein Abo muss mindestens 24 (vierundzwanzig) Stunden vor dem Datum der nächsten automatischen Abbuchung gekündigt werden. Diese Frist genügt, damit das Zahlungssystem Stripe die Kündigung verarbeitet und keine Abbuchung für den nächsten Zyklus auslöst.

5.2. Erfolgt die Kündigung weniger als 24 Stunden vor der geplanten Abbuchung, garantieren wir nicht, dass Stripe die Transaktion technisch noch stoppen kann. In diesem Fall erhalten Sie den bezahlten Zeitraum vollständig, danach wird das Abo beendet.

5.3. Das Datum der nächsten Abbuchung können Sie jederzeit in Ihrem Konto im Bereich der Aboverwaltung einsehen.

6.1. Die Testphase wird erst verfügbar, nachdem eine Zahlungskarte mit dem Konto verknüpft wurde. Das ist zwingende Voraussetzung: Ohne verknüpfte Karte wird der kostenlose Zugang nicht aktiviert.

6.2. Mit der Verknüpfung einer Karte erteilen Sie Stripe im Voraus den Auftrag, an dem Tag, der 7 (sieben) Kalendertage nach dem Zeitpunkt der Aktivierung der Testphase liegt, automatisch 30 EUR (oder den Gegenwert in der Währung des Nutzers) abzubuchen — sofern Sie das Abo nicht vor diesem Zeitpunkt selbstständig kündigen.

6.3. Während aller 7 Tage der Testphase haben Sie vollen Zugang zum Dienst — ohne Einschränkungen und ohne Abbuchungen.

7.1. Um die automatische Abbuchung von 30 EUR am Ende der Testphase zu vermeiden, kündigen Sie das Abo mindestens 24 Stunden vor Ablauf des Siebentagezeitraums — auf die in § 4 dieser Richtlinie beschriebene Weise.

7.2. Kündigen Sie das Abo während der Testphase, bleibt der Zugang zum Dienst bis zum Ende des Siebentagezeitraums erhalten, danach wird er automatisch beendet, und es werden keine Mittel abgebucht.

7.3. Kündigen Sie das Abo nicht vor Ende der Testphase, ist die automatische Abbuchung von 30 EUR (oder des Gegenwerts in der Währung des Nutzers) korrekt und rechtmäßig und wird in der Regel nicht erstattet (Einzelheiten siehe § 9).

8.1. Die siebentägige Testphase beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem eine Zahlungskarte erfolgreich verknüpft und der Tarif aktiviert wurde. Das genaue Datum und die Uhrzeit des Endes der Testphase sowie das geplante Abbuchungsdatum können Sie jederzeit im Konto im Bereich der Aboverwaltung einsehen. Wir können Ihnen außerdem einige Zeit vor Ende der Testphase Erinnerungen per E-Mail senden — die letzte Verantwortung für eine rechtzeitige Entscheidung liegt jedoch beim Nutzer.

9.1. In der Regel werden Mittel für einen bereits bezahlten Abozeitraum nicht erstattet. Das gilt sowohl für das Monatsabo (5 EUR pro Monat) als auch für das Jahresabo (30 EUR pro Jahr), einschließlich der ersten Abbuchung nach Ende der Testphase.

9.2. Der Grund für diese Regel ist einfach: Mit dem Abschluss eines Abos erhalten Sie sofort vollen Zugang zum Dienst für den gesamten bezahlten Zeitraum. Ändern Sie mitten im Zeitraum Ihre Meinung, können Sie die Verlängerung selbstverständlich kündigen, doch Mittel für die ungenutzten Tage des bereits bezahlten Zeitraums werden nicht erstattet.

9.3. Das stellt ein faires Gleichgewicht zwischen der Freiheit des Nutzers und der Möglichkeit des Dienstes dar, Betrieb und Entwicklung zu planen.

10.1. Eine Erstattung — vollständig oder teilweise — kann in folgenden Fällen gewährt werden:

• Technische Unmöglichkeit der Nutzung. Wenn auf unserer Seite längere technische Störungen aufgetreten sind, die eine normale Nutzung des Dienstes unmöglich gemacht haben, und wir sie nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben konnten.
• Fehlerhafte oder doppelte Abbuchung. Wenn aus technischen Gründen eine doppelte oder fehlerhafte Abbuchung erfolgt ist, erstatten wir den irrtümlich erhaltenen Betrag vollständig.
• Eine Abbuchung nach erfolgreich erfolgter Kündigung. Wenn Sie das Abo rechtzeitig gekündigt haben (mindestens 24 Stunden vor der Abbuchung, auch während der Testphase), Stripe die Abbuchung aus technischen Gründen dennoch ausgeführt hat, erstatten wir diese Mittel.
• Anforderungen des anwendbaren Rechts. In anderen Fällen, in denen eine Erstattung nach dem geltenden Recht der Ukraine, des Vereinigten Königreichs oder einer anderen anwendbaren Rechtsordnung zwingend ist.

10.2. In allen anderen, von § 10.1 nicht erfassten Fällen wird die Frage einer Erstattung im Einzelfall auf Grundlage des gesunden Menschenverstands, eines wohlwollenden Vorgehens und mit Blick auf die konkreten Umstände geprüft. Wir geben über die Aufzählung in § 10.1 hinaus keine Erstattungsgarantien, versprechen aber, jeder Anfrage aufmerksam zuzuhören.

10.3. Was durch § 10.1 nicht ausdrücklich und offensichtlich als Grund für eine Erstattung vorgesehen ist, ist standardmäßig kein solcher Grund.

11.1. Eine Erstattung erfolgt ausdrücklich nicht, insbesondere in folgenden Fällen:

• Verstoß des Nutzers gegen die Nutzungsbedingungen — einschließlich der Verbote von Hacking, nicht vorgesehenen Methoden der Nutzung des Dienstes, rechtswidriger Tätigkeit oder der Verletzung der Rechte des geistigen Eigentums von English Club TV Ltd;
• Beendigung des Zugangs auf Initiative des Rechteinhabers im Zusammenhang mit festgestellten Verstößen;
• eine persönliche Meinungsänderung des Nutzers ohne objektive, in § 10.1 vorgesehene Gründe;
• Nichtnutzung des Dienstes durch den Nutzer während des bezahlten Zeitraums aus Gründen, die der Rechteinhaber nicht zu vertreten hat (insbesondere Interessenverlust, Zeitmangel, technische Probleme auf Seiten des Nutzers);
• Änderungen der persönlichen Umstände des Nutzers, die nicht mit der Qualität des Dienstes zusammenhängen.

12.1. Fällt Ihre Situation unter § 10.1 oder meinen Sie, Gründe für eine Erstattung zu haben, senden Sie bitte eine Nachricht an den Support unter customer.support@english-club.tv mit folgenden Angaben:

• die für das Onmind.coach-Konto registrierte E-Mail-Adresse;
• Datum und Betrag der beanstandeten Abbuchung;
• eine kurze Schilderung der Situation;
• (sofern vorhanden) Screenshots oder sonstige Belege.

12.2. Wir prüfen den Antrag innerhalb angemessener Fristen (in der Regel innerhalb von 10 Werktagen) und teilen Ihnen das Ergebnis mit.

12.3. Bei positiver Entscheidung werden die Mittel von Stripe auf dieselbe Bankkarte zurückgezahlt, von der die Abbuchung erfolgte, in Höhe des Grundpreises des Abos, den der Rechteinhaber tatsächlich erhalten hat. Technisch kann die Erstattung mehrere Tage bis mehrere Wochen dauern — je nach kartenausgebender Bank. Wir haben keine technischen Mittel, diesen Vorgang auf Seiten der Bank zu beschleunigen.

12.4. Onmind.coach trägt keine Verantwortung für Verzögerungen bei der Erstattung, die durch Banken, Zahlungssysteme oder sonstige Dritte verursacht werden, noch für zusätzliche Gebühren, die diese bei der Durchführung der Erstattung einbehalten können.

13.1. Wenn wir den Preis Ihres Tarifs ändern, teilen wir Ihnen das im Voraus mit. Sollte Ihnen der neue Preis nicht zusagen, haben Sie das Recht, das Abo vor der nächsten Abbuchung zu kündigen — ohne den neuen Preis zu zahlen.

13.2. Haben Sie das Abo bis zum Zeitpunkt der nächsten Abbuchung zum neuen Preis nicht gekündigt, bedeutet dies, dass Sie den neuen Preis angenommen haben.

14.1. Haben wir Ihren Zugang zum Dienst wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen eingeschränkt oder beendet — insbesondere bei Hacking, nicht vorgesehenen Nutzungsmethoden, Rechtsverstößen, Verletzungen von Rechten des geistigen Eigentums oder sonstigen durch den Vertrag verbotenen Handlungen —, werden Mittel für den laufenden bezahlten Zeitraum nicht erstattet. Darüber hinaus behält der Rechteinhaber das Recht, gegen den Nutzer eine gesonderte Forderung auf Ersatz des entstandenen Schadens zu erheben, in der durch die Nutzungsbedingungen und das anwendbare Recht vorgesehenen Weise.

14.2. Ist die Beendigung des Zugangs nicht durch Ihr Verschulden, sondern auf unsere Initiative und ohne objektive Gründe erfolgt, erstatten wir den ungenutzten Teil des bezahlten Zeitraums anteilig.

15.1. Abos, die mit Aktionscodes, Aktionsrabatten oder als Geschenk aktiviert wurden, werden zu den allgemeinen Bedingungen dieser Richtlinie gekündigt und erstattet, sofern die Bedingungen der jeweiligen Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmen.

16.1. Wir sind stets bereit, jedes Missverständnis rund um Kündigung oder Erstattung im Dialog zu klären. Bitte wenden Sie sich an unseren Support — wir behandeln jede Anfrage aufmerksam.

16.2. Kann kein gegenseitiges Einvernehmen erzielt werden, wird die Streitigkeit nach dem geltenden Recht der Ukraine und des Vereinigten Königreichs (am Ort der Registrierung des Rechteinhabers) beigelegt, unter Berücksichtigung der auf Onlinedienste anwendbaren Normen des Völkerrechts.

17.1. Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Fassung ist stets auf der Website mit Angabe des Aktualisierungsdatums verfügbar.

17.2. Indem Sie den Dienst nach einer Aktualisierung weiter nutzen, bestätigen Sie Ihre Zustimmung zur neuen Fassung.

English Club TV Ltd

6, St David’s Square, Westferry Road, London, E14 3WA, United Kingdom

Registration number: 07771326

VAT: GB 129 3366 06

DUNS: 217450301

Partnerwebsite des Rechteinhabers: https://english-club.tv (https://english-club.tv)

Dienst: https://onmind.coach (https://onmind.coach)

Kontaktseite: https://english-club.tv/contacts/ (https://english-club.tv/contacts/)

Für Fragen zu Kündigung und Erstattung (Kundensupport):

E-Mail: customer.support@english-club.tv

Tel.: +44 (208) 133 66 77